1. Загальні положення
Ця Політика повернення та відшкодування (надалі – "Політика") регулює процедуру та умови повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Sunavixo — Спокійна сила. Ми прагнемо забезпечити прозорий та зручний процес для наших клієнтів відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".
2. Умови повернення
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Для успішного повернення товару необхідно дотриматися таких умов:
- Товар не використовувався: він має бути новим, без слідів експлуатації, подряпин, сколів, потертостей тощо.
- Збережено товарний вигляд: повна комплектація товару, цілісність та всі компоненти упаковки, ярлики, заводське маркування збережені.
- Наявний розрахунковий документ: необхідно надати документ, що підтверджує покупку (касовий чек, квитанція, виписка з банку).
3. Процес повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте такі кроки:
- Повідомте нас про намір: Зв'яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою [email protected] або за телефоном, вказаним на сайті. У повідомленні вкажіть номер замовлення, причину повернення та ваші контактні дані.
- Підготуйте товар до відправки: Надійно запакуйте товар у повній комплектації, включаючи оригінальну упаковку та документ, що підтверджує покупку.
- Надішліть товар: Відправте товар службою доставки за адресою, яку надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець. Ми не приймаємо посилки з післяплатою.
4. Винятки
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають такі групи товарів належної якості:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
- Предмети особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, бритви).
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
- Товари, які були пошкоджені або модифіковані після покупки.
Важливо: Якщо товар повернено з порушенням умов (наприклад, зі слідами використання або пошкодженою упаковкою), ми залишаємо за собою право відмовити у відшкодуванні або утримати частину вартості для компенсації збитків.
5. Терміни відшкодування
Після отримання та перевірки товару, що повертається, ми здійснимо відшкодування коштів. Гроші будуть повернуті тим самим способом, яким була здійснена оплата, або на банківську картку, вказану вами у заяві на повернення.
Термін повернення коштів становить до 7 робочих днів з моменту отримання нами товару, але не пізніше ніж 14 днів відповідно до законодавства.
6. Додаткові умови
Зобов'язання користувача
Користувач зобов'язується надавати достовірну інформацію під час оформлення повернення та дотримуватися процедур, описаних у цій Політиці. Ризик випадкового пошкодження або втрати товару під час його повернення несе користувач.
Обмеження відповідальності
Наша відповідальність обмежується вартістю товару, що повертається. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання товару.
Застосовне право
Ця Політика та всі відносини, пов'язані з поверненням товарів, регулюються чинним законодавством України. Усі суперечки вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у судовому порядку.
8. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом:
- Електронна пошта: [email protected] (рекомендований спосіб для запитів на повернення)
- Телефон: +38 036 233 82 29
- Поштова адреса: Україна, Рівне
Наша команда підтримки завжди готова допомогти вам і надати необхідні консультації. Дякуємо, що обрали Sunavixo — Спокійна сила!